Política de Privacidade

Última atualização: agosto de 2026

A Vibe respeita a sua privacidade. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Ela se aplica a todos os produtos da plataforma: o cardápio digital, o painel do restaurante, o painel administrativo e o aplicativo do entregador (motoboy).

1. Dados que Coletamos

1.1. Dados fornecidos por você

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, nome do estabelecimento e senha (armazenada de forma criptografada).
• Conteúdo do cardápio: fotos, descrições, preços, categorias e informações dos produtos que você cadastra na plataforma.
• Configurações: preferências de personalização visual do cardápio (cores, logo, etc.).
• Comunicação: mensagens enviadas ao nosso suporte ou pelas funcionalidades da plataforma.
• Cadastro do entregador (motoboy): nome, telefone, e-mail, CPF, foto de perfil, foto da CNH (frente e verso) e chave Pix. Esses dados são utilizados exclusivamente para identificação, validação de documentos, cadastro na frota e repasse dos valores das entregas.

1.2. Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas e horários de acesso.
• Cookies: utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma e cookies analíticos (anonymizados) para melhorar a experiência.
• Estatísticas de cardápio: número de visualizações, cliques em produtos e origem do tráfego (QR Code, link direto, etc.).
• Localização do entregador (GPS): quando o motoboy fica online no aplicativo, coletamos a localização aproximada do dispositivo em tempo real para acompanhar as corridas, exibir o entregador no mapa para o cliente e calcular a distância da entrega. A coleta ocorre apenas enquanto o motoboy está online ou com uma corrida em andamento, e pode ser interrompida a qualquer momento pelo próprio motoboy.
• Token de notificação (FCM): identificador gerado pelo dispositivo para envio de notificações de novas corridas e atualizações de status, mesmo com o aplicativo em segundo plano.

2. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Operar, manter e melhorar a plataforma de cardápio digital;
• Processar pedidos, entregas e gerenciar sua assinatura;
• Enviar comunicações operacionais (confirmações, notificações de pedidos, alertas de pagamento, novas corridas);
• Gerenciar a frota de entregadores e efetuar os repasses (PIX ou dinheiro/cartão coletado);
• Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente;
• Gerar estatísticas anônimas e agregadas sobre uso da plataforma;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos seus dados apenas nas seguintes situações:

• Processadores de pagamento: para processar cobranças e repasses (PIX), de forma segura e com criptografia;
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e armazenamento que operam sob contratos de confidencialidade;
• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.

A localização e os dados do entregador são compartilhados apenas com o restaurante responsável pela corrida, na medida necessária para a realização da entrega. Não vendemos dados pessoais a terceiros.

4. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil, com acesso restrito a pessoal autorizado. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso;
• Monitoramento contínuo de acesso e tentativas de invasão;
• Backups periódicos para garantir a integridade dos dados;
• Política de senhas fortes e autenticação segura;
• Acesso restrito a fotos de documentos (CNH) e dados sensíveis, apenas a pessoal autorizado.

5. Seus Direitos (LGPD)

Com base na LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber quais dados tratamos e solicitar uma cópia;
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a remoção de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade: solicitar a transferência dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com seu consentimento;
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento;
• Oposição: opor-se ao tratamento para finalidades específicas.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato: contato@vibe.app.br

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política. Após o cancelamento da conta, os dados são eliminados em até 90 dias, salvo quando houver obrigação legal de retenção.

Os registros de localização e de corridas concluídas são mantidos pelo período necessário ao cálculo e à conferência dos repasses financeiros e ao histórico de entregas.

Dados anonimizados (estatísticas agregadas sem identificação pessoal) podem ser retidos por tempo indeterminado.

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (sessão de login, preferências). Cookies de terceiros podem ser utilizados para análises de uso (Google Analytics, se configurado). Você pode desabilitar cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.

8. Dados de Menores

Nossos serviços são destinados a estabelecimentos comerciais, seus representantes legais e entregadores cadastrados, que devem ser maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

9. Aplicativo do Entregador (Motoboy)

O aplicativo Vibe Entregas é destinado aos entregadores cadastrados na plataforma e possui características próprias de coleta de dados:

• Localização: a localização do dispositivo é coletada e transmitida ao servidor somente quando o entregador está online ou com uma corrida em andamento. Ela é usada para mostrar a posição do entregador no mapa ao cliente, calcular distâncias e atribuir corridas. O entregador pode ficar offline a qualquer momento, e a partir daí a localização deixa de ser transmitida.
• Notificações: o aplicativo solicita permissão para enviar notificações push (novas corridas, alterações de status). Sem essa permissão, o entregador não consegue ficar online.
• Documentos: CPF, foto e CNH são coletados para validação de identidade e do direito de dirigir, exigida pela parceria de entrega. Podem ser compartilhados com o restaurante responsável quando necessário para a atividade.
• Repasses: a chave Pix é utilizada exclusivamente para o repasse automático dos valores das entregas.

O entregador pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento pelos canais de contato abaixo, em conformidade com a LGPD.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos os usuários cadastrados sobre alterações relevantes com 15 dias de antecedência. Consulte regularmente esta página para se manter informado.

11. Contato com o Encarregado (DPO)

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado:

E-mail: contato@vibe.app.br
Responsável: Equipe Vibe